您好，首先平安对您造成的不便说声不好意思，其次可能您有什么地方操作不当造成此类问题发生，建议您联系当时所购买保险的客户服务专员让他现场帮助您正确完成操作，若他已离职您可以拨打95511，通过客服解决。
你可以拨打95511客服电话 按1 人寿业务 然后按9 人工服务，那里有什么问题可以直接咨询！你的保险是从什么渠道上的？是代理人那里吗？这些问题都可以直接找你的代理人帮你解决！
