1、怀疑六西格玛系统的有效性
集中表现在:部分中层管理人员及工程技术人员对推行六西格玛不以为然。
①“六西格玛真有那么神?”
②“我们技术攻关解决不了的问题,六西格玛凭什么就能解决呢?”
2、将六西格玛简单或复杂化
①“PDCA循环外加一些工具,我懂了。”
②“六西格玛纯粹是玩弄数学游戏,太复杂了,很难学会!”
③“只靠几个黑带,就能取得全员努力都无法实现的目标,听起来似乎悬了点!我不相信!”
3、急功近利,想一步登天
①“怎么还没有看到结果?”
②“原来不需专人进行的改善项目也比六西格玛来得快,也不需搞得这么复杂。”
4、冷眼旁观或设置障碍
①“最近我们部门业务太忙,实在抽不出时间去听课,对不起了。”
②“最近生产任务太紧,没有任何时间进行试验,过几天再说吧。”
③“顾问怎么能够干涉我们公司的内政,岂有此理!”
5、工具运用失当
①“在分析数据时,我不知道该选用哪种工具。”
②“我用这种方法得出的结果似乎无法解释。”
6、修改或编造数据
①“数据分析结果与我推断的结果相差太大,肯定什么地方出问题了,改过来吧。”
②“数据应该是这样似乎更合理。”
针对技术性问题,原因在于对六西格玛系统的操作方面理解和掌握不够。针对非技术性问题,原因比较复杂,可能的原因有:
①公司原来的企业文化固有的弊病;
②对六西格玛系统的认识和理解过于肤浅;
③对新知识、新系统抱有偏见;
④领导重视不够;
⑤分工不明确;
⑥激励措施没有做到位。
7、祛病良方
①用各种渠道,如早会、板报、厂报、宣传小册子等宣传六西格玛系统,表明公司高层推行的决心;
②发文授权顾问的职责及职权范围,确定其在推行过程中的地位和作用;
③授权倡导者全权负责六西格玛在公司的推行,包括调配各种资源、协调冲突与矛盾、人员任免等;
④将六西格玛项目与部门负责人及项目组成员的个人收益挂钩,确保有效的激励;
⑤积极开展项目组间的交流和沟通,达到相互学习启发、事半功倍的效果。