呵呵.现在顾客是上帝的理念已经深入人心了,一旦不合心意就吵着要见领导,无非是想通过这种非正常的渠道得到重视.
如果顾客是大客户,我想你可以请你的上级来解决,因为为了大客户,领导在处理的时候还是比较有余地的.
如果是一般客户,我建议你先稳定客户情绪,好好倾心他们的心声,再以理服人.一般也就搞定了.实在不行,你可以说现在领导不在,你可以将他们的要求记下来,过了一定时间再给客户一个回访,那时沟通效果就会好多了.
希望有用.
顾客您好 我必须按投诉的正常规则或手续受理 那就是我接受您的投诉 如果您非要与领导谈话 我将无法受理您的投诉 这是大概意思你可以自己理解这说
你 可以用善意的谎言吗？
你就说这件事就是领导让我负责的！有什么问题可以和我讲！我会以最快的速度帮你解决先生或小姐
她非要说见你领导！你可以说我们领导正在开会！出差！正在处理另一件事！ 等等！ 如过你非要找我们领导话？ 我可以你可以预约以下！不过在等改天！让她知难而推！
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