您好!希望下面的回答能够对您有所帮助
1.确认账户没有欠费
2.尝试重启光猫，尝试使用另一台电脑连接光猫拨号上网络，排除电脑系统引起的
3.检查线路连接情况，如果您自己无法解决，可以致电客服安排工作人员为您处理。
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如果您还有疑问，请继续追问。祝您生活愉快，谢谢！
你好：
建议你把猫从新启动然后再进行测试，你可以拨打10000号查询自己的宽带账号是否正常，如果账号正常你可以直接报修。电信会派工作人员上门为你维修。
希望我的回答对您有所帮助，如有疑问，欢迎继续咨询我们。
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