退货没有用卖家指定的快递公司没有影响。
退货管理流程
销售部门按获客户所传达的销货退回信息时,应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门,并主动会同质量部门人员确认退货原因。客户退货原因明显为公司责任(例如:料号不符、包装损坏、产品质量不良等)时,应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货,不得压件不处理。
1.销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料,并主动协助客户将货品销售部门。
2.退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后,由物管部门入库。
3.客户退货的不良品退回仓库时,物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符,并将退货的不良品以“拒收标签”标示后,隔离存放,并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4.若该批退货品经销售部门与客户协商补货时,则会同相关部门迅速拟定补交货计划,以提供相同号料、数量的良品给客户,避免造成客户停线,而影响客户利益。
5.如果客户有及时生产的迫切需求时,销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后,由物管部门安排良品更换,不得私下换货。
6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门,安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理,使公司减少库存(呆滞品)的压力。
7.责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上,并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。
8.质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质,如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存,并视客户需求再出货,凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。
9.销货退回的款及登记管理由财务(会计)部门依据销货退货回单办理扣款作业。
10.质量管理部门应继续追踪销货退回之处理及成效,并将追查结果予以记录。
质量管理部门应回馈客户报怨销货退回处理状况给工程标准处及相关部门存查,作为改善及查核参考。
卖家要求指定快递公司,这种说法是不存在的,卖家只能是建议您采用哪家快递公司,不能强制买家采用哪家快递公司。如果买家使用的快递公司无法送货到,例如超区。买家可以与快递公司协商,由快递公司向卖家“指定”的快递公司进行转单。或者转发EMS,这都是常用解决办法。如果快递公司无法转,那买家只能要求返回货物,重新退货了。
淘宝退货都是买家自己联系快递取件的,所以自己找一个最便宜并且自己常用的快递。发货前一定要和卖家咨询好,哪个快递公司可以到,哪个不到。如果你对附近快递公司不熟悉,可以在网上或者打114电话,常用的:申通、圆通、韵达、顺丰这些。快递单号要保留,然后填到淘宝退货系统上,三天之内基本就退货成功。