按理来说应该是归工商局管理，因为的确是涉及消费者权益的问题。有两个途径，可以参考适用：
找消费者协会，依照消费者权益保护费的有关规定寻求救济；
找工商局。如果不予受理，请求上一级复议。（太麻烦不推荐）或者要求出具不予受理决定书（书面决定）告知对方会向法院提起行政诉讼。走行政诉讼的途径。
