组织——员工——顾客三者之间的内部营销、外部营销和互动营销
内部营销指公司管理者透过主动提升员工的服务意识与能力来激励员工.其主要的目标在确保员工具有以客为尊的服务态度以及吸引并留住优秀员工.
互动营销
互动营销是指第一线的服务人员,能够站在顾客的观点出发,将公司的服务提供给顾客的互动行为.服务人员与顾客产生良好、友善、高质量的互动才是真正优良的服务.
外部营销
外部营销指的是一般我们常听到的各种企业营销行为,例如进行各种营销研究、发掘市场上消费者未被满足的需求、确定目标市场、决定各项产品决策、通路决策、促销决策等.
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