你好！根据你的描述，原因很多，要么线路问题，要么设置问题，要么机顶盒问题，建议问一下客服。移动客户服务热线是10086，如需咨询人工服务，一般可以按语音提示按0键进入。但各地市的拨打方法不尽相同，建议你拨通10086后，根据语音提示进入人工客服。如有疑问，请追问。
