1、登录手机营业厅，点击【服务】。
2、 选择【查询】——【宽带帐号查询】。
3、输入所对应的省市、身份证姓名、身份证号码，点击【查询】。
4、拿出身份证，分别拍照正面、反面，系统识别成功后，点击【下一步】。
5、通过身份证验证后，将进行“活体认证”，根据语音提示眨眼、张嘴、抬头。
6、身份验证通过后，可查看帐号信息，如同一身份证下，有安装互动TV，将一并显示。
7、如查询帐号后，不知道宽带密码，可点击【忘记密码】，系统支持密码重置服务。
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