谁能够给几套08年的导游考试模拟题(最好有答案)?谢谢求大神帮助

1.旅游者要求换餐怎么办? 旅游者要求换餐,如将中餐换成西餐,旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求,导游远尽量与餐厅联系,按有关规定办理,接近用餐时提出换餐,一般不应该接受要求,但是导游要做好解释工作；若游客坚持换餐，导游远可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜合伙加饮料，应满足，但是费用自理。 2.游客要求退换商品怎么办？ 旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员不得敷衍搪塞，更不能以“商品售出、慨不退换”之类的话来推托，而应积极协助，必要时陪同前往，以维护我国的商业信誉。 3.旅游者食物中毒,作为导游员该如何处理? 发现旅游者食物中毒,导游人员应该:设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性;立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任. 4.游客自行散发宗教宣传品怎么办? 导游员一定要予以劝阻,并向其宣传中国的宗教政策,指出未经我国宗教团体邀请和允许,不得在我国布道,主持宗教活动和在非 完备活动场合散发宗教宣传品.处理这类事件要注意政策界限和方式方法, 对劝阻不听并有明显破坏活动者应迅速报告,由有关司法,公安部门处理. 5.游客要求前往不健康的娱乐场所怎么办? 游客要去不健康的娱乐场所和不正常的夜生活,导游远应该断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌,严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的,是违法的行为. 6.个别游客有违法行为,导游员应该怎么办? 游客中,若有人企图利用访华的机会与个别中国人或在中国的外国人勾结,窃取我国的机密及经济情报,走私、贩毒、偷盗文物、盗卖金银、套购外汇、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现这类违法行为，导游应该立即向有关部门报告，并配合司法部门查明罪责，严正处理。 7.个别游客行为不轨怎么办？ 当游客有非礼行为时，导游员应该阻止，并告诉他中国人的道德观念和异性间的行为准则，对不听劝告的应该严正指出问题的严重性，必要时，应该迅速向有关部门报告，采取断然措施。 8.游客之间闹矛盾导游员要怎么办？ 游客之间有矛盾分歧时，导游员不要介入或贸然表态，应以保证旅行顺利进行为准则，采取调整态度，促进全团友好相处。如果遇到原则问题，则要表明态度，但注意方式方法。 9.有的旅游者提出一些苛刻、挑剔的要求，作为导游员该如何处理？ 导游员应采取“认真倾听，耐心解释”是原则进行：一、要认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理和胡乱解释；二、 要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感还恶语相向；三、要耐心解释，不要以“办不到”一口回绝，总之，对旅游者的苛刻和挑剔，导游员不得意气用事。 10.导游员若遇到旅游团中个别无理取闹的人如何处理？ 对于这种人的言行，导游员始终要沉重冷静，或一笑了之，处理这类问题 ，要坚持原则外：不伤主人之雅，不损客人之尊，理名则让。若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常生活，导游远可以请领队协助出面解决，或者直接面对全体旅游者，请他们支持公道，这在客观上孤立苛求者和无理取闹者。实在有困难时，导游员应向领导汇报，请求协助。总之，处理这种情况必须要保持冷静，始终做到有礼貌、有道理、有节奏，坚持不卑不亢的原则。 11.旅游者走失，导游员应怎么办？ （1）、及时了解情况，迅速寻找； （2）、迅速向旅行社和有关部门报告； （3）、迅速与住宿饭店服务联系； （4）、走失者找到 后，要查清责任，并做好善后工作； （5）、写出事故的书面报告。 12.如何防止旅游者走失？ 旅游者若走失虽然不一定的导游员的责任，但是与导游员责任心不强、工作不细致有很大的关系，为防止此类事故的发生，导游员应该做到： （1）、做好提醒工作，提醒旅游者记住旅行社的名称，旅行车的车号、标志，下榻的饭店、电话号码、带上饭店的店徽等，游览时要提醒旅游者不要走散，自由活动时要提醒不要走得太远，回饭店不要太晚，不要去热闹拥挤、秩序较乱的地方。 （2）、做好各种安排的预报，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和吃中餐、晚餐餐厅的名称和地址，到游览点后在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。 （3）、时刻和旅游者在一起，经常清点人数。 （4）、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作； （5）、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 13.游客因故（急事、疾病等）要求提前离开团队时怎么办？ 经过接待方旅行社与外国组团社协商后予以满足，至于未享受到的服务费，按绿偶协议书规定，或部分退还，或不予退还。