你好：2-15天 自2014年12月3日起，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费，其余仍采用梯次收费方案。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律收取20%手续费，查看详情。如尚未换取纸质车票，可在12306网站自助办理退改签手续。网上退票返款到银行卡的时间，2至15工作日不等。其他宣称可以退票的渠道都涉嫌骗局或虚假信息，请注意谨慎辨别。
