你说的是企业CRM吗，这个不是工具，但是是客服应用非常重要的功能。CRM的作用在于在老客户接入时就完整展示相关信息和交易记录，客服可以根据这些信息，更好地切中客户的需求，提高服务效率和满意度。目前市面上大部分客服系统都有CRM功能，可以看看网易七鱼等产品。.
