沟通在管理上的作用可以总结为五个论述:1.沟通是必经过程，言行举止都在沟通范围;2.各个方面都要准备好才能开始沟通;3.抓紧目标和互动，聚焦共识;4.设定缓冲机制，避免冲突;5.必要"由上而下"+"由下而上"双向合作;
