退火车票是不能通过打电话的，现在火车票全国范围内通签通退的，因为列车停运要退票的，网上购票没有取票的网上能够直接退票，车票在手上的带上身份证跟火车票，去就近的火车站窗口办理退票，因为列车停运退票不收退票费，尽快去办理吧
