客服：都是服务类，有多种形式，比如商店的售后服务，酒店客服，只要为客户服务都叫客服。
呼叫中心：他的作用有很多，可以电话营销，可以服务，可以客户关怀，最常见的呼叫中心就是移动10086，电信10000都是客服，不过这只是呼叫中心很小的一个功能。
这两个是两个概念，客服指的是一种职业类型，呼叫中心是一种工作场所和方式。
从基本概念上讲，是两个不同等级的问题。
（1）电话客服中心。可能是很简单的类似热线电话的功能。
（2）呼叫中心，基本上是基于交换机+IVR+CTI的，可以同时进线几百还几千，并可以进行排队。
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