您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住（贴膜或皮套等）。
2.查看手机中是否安装第三方软件导致（安全卫士等），请删除这类软件。
3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置
4.若问题依旧，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
别把手放在前置摄像头上。。或者有东西沾上去了，要不就是贴膜的原因，很多不正规的贴膜都会影响热感的
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