尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.您卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问题；
2.请您备份数据，恢复出厂设置尝试
3.若问题依然存在，可能是系统问题，您可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试
若依然无法解决，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
你恢复出厂设置一下就好了
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