尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果您注册了三星帐户并且作了备份，您可参考：
1.待机页面，点击【应用程序】。
2.点击【设定】。
3.点击【帐户】。
4.点击【添加帐户】。
5.选择【三星帐户】。
6.选择【登录】。
7.填写三星账户的ID和密码，然后点击【登录】。
8.确保已勾选【恢复】选项，点击【下一步】。
9.勾选需要恢复的数据，并点击【下一步】。
10.等待下载完成。
11.当屏幕显示“已恢复”，说明已恢复成功，点击【下一步】即可正常启动设备。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
根据您的描述，如果您的机器在恢复出厂前登录了三星帐号并且作了备份，您可以参考以下操作恢复：
1.点击【应用程序】。
2.点击【设定】。
3.点击【账户】，并点击【云】。
4.点击【恢复】。
5.勾选需要恢复的项目，然后点击【立即恢复】。
6.开始下载数据。
7.数据已恢复。
你好。我也是相同问题。请问您最后解决了吗
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