出现这种情况，可以刷机，
打开电脑，在应用商店里下载一个腾讯手机管家，
用数据线连接电脑，
打开腾讯手机管家（PC）——应用宝——工具箱——刷机。
这种情况下，你可以使用电脑进行刷机，
不过，刷机以前，记得把手机上重要的文件进行备份，
但是，手机上自带的备份软件不好用，
你可以使用第三方软件进行备份。
腾讯手机管家就很好用，它可以备份到云盘，
打开腾讯手机管家--实用工具--微云网盘备份。
建议带上发票前往售后服务网点检修一下。
重新刷机
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