呼叫中心外呼工作流程

2025-02-23 07:39:57

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回答1：

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:
1.呼出
1.1接通---服务
1.2无人
1.3关机
1.4停机
2.问候（开头语）
3.回访调查（使用情况）
3.1满意----推荐新业务
3.2还可以----推荐新业务
3.3不满意----解决疑虑
3.4投诉-------转售后
4.推荐新业务
4.1达成交易（下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址）
4.2需要考虑（解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式）
4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系
4.4挂断----统计无效电话率
5.送货流程及售后介绍，服务坐席
6.祝福语（结束语）

回答2：

其实，外呼的关键流程最关键的就是三点：
（1）电销人员的技能。如果以前有类似的经验，并且充分了解客户电话采购心理的人就会很有效果。美国大都会就培养一批这样的人员。
（2）话术的积累和分析。把topsale的技能整理成话术，建立标准的培训体系则事半功倍。
（3）绩效考核体系。一定是按照业绩提成模式。