您尝试通过设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试试。注意：此项操作会丢失存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于 SD卡/手机U盘中的数据不会丢失，建议您提前备份数据并谨慎使用。
