如何提高客服的日接待量和工作效率？

首先要提供客服工作者的工作技能和热情，用更好的状态来接待客户，完成工作。其次就是使用好的工具例如网易七鱼，辅助客服优化工作流程，减少排队、寒暄、简单重复问题等造成的时间浪费，单个客服每天就能接待更多的顾客，相应的效率提升效果也会更明显。

列清单是个不错的方法，哪些事情做了哪些没做，看一眼就知道。

如果要回顾，可通过日历功能

企业可以通过接入在线客服系统来提升人工客服的工作效率。
智能客服机器人
通过将简单、重复率高的问题设置由智能客服机器人回答，大大降低了客服的工作量，让客服专门处理客户真正的“疑难杂症”。且机器人相比人工客服，能够全天24小时无限制进行对话接待任务，有效的辅助人工，创造了低成本，高获客的效果。
快捷回复
虽然大部分简单、基础的问题被机器人智能回复解决，但还是会有部分客户咨询会需要客服人员亲自回答，针对这一问题，合从设计了辅助人工快捷回复功能，用于辅助人工客服的功能，客服人员可以将活动规则、产品信息、常用语等等话术提前录入快捷回复中，通过预设关键词即可快速选择或搜索预设话术回复。
随时随地回复
打破客户端的局限，通过将渠道接入在线客服系统，客服人员可以通过手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。
多平台集成
大部分的企业商家旗下不止一个平台，会导致客服需要频繁的切换平台回复消息，很大程度上影响了客服的工作效率。
在线客服系统可以将各大平台的客户咨询信息统一接入客服工作台，客服人员只需要登录客服工作台，即可接待回复接入的所有渠道
智能客服的发展很好的承接当下传统人工客服所面临的挑战。智能客服能够24小时在线为不同用户同时解决问题，工作效率高等特点，这是传统人工客服不能替代的