您好：
根据您的描述请您操作以下步骤尝试：
1、请您卸载近期下载安装的第三方软件
2、清除信息数据：设定-应用程序管理器-全部-信息-清除数据
3、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设置（排除系统问题）
若以上操作后，手机依然丢失短信息，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
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