长按电源键十秒钟强制性关机后重启尝试；
建议长按电源键将手机关机，尝试在关机状态下同时按着电源键与音量上键看能否进入手机系统模式对手机进行特殊恢复出厂设置；
如按照以上方法仍然无法解决，建议及时联系服务中心检测手机，服务中心的联系方式可以登录TCL通讯中国官网：进入服务--服务中心查询。
TCL通讯科技控股有限公司（简称“TCL通讯”，股票代码：HK2618）是全球领先的移动终端产品和互联网服务提供商。TCL通讯成立于1999年3月，总部位于中国深圳，专注于为用户提供带来优质体验的智能终端产品与互联网应用产品及服务。TCL通讯在全球共有13000余名员工，其旗下TCL品牌与alcatel品牌的产品和服务遍布全球170多个国家和地区。
TCL手机至今已有超过17年的品牌历史，与专注于海外市场开拓的alcatel品牌不同，TCL手机品牌目前专注于在中国市场的发展。作为国产手机元老品牌，TCL手机曾成功打造“宝石系列”等多款受到消费者热捧的经典机型 。
近年来TCL手机针对中国市场与年轻消费者推出了如“么么哒“、”idol”、“乐玩”等一系列热销手机产品，获得了良好的用户与市场反馈。2016年1月，TCL手机以“Tout Comme La Vie —— 宛如生活”的品牌理念宣告其在中国市场的全新出发。
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