有可能是手机中安装的第三方软件故障导致，可尝试以下方法：
1、关机重启手机，观察手机能否正常使用；
2、手机在完全关机状态下，同时按住音量下+开机键8秒左右（手机会自动进入官方recovery模式）选择wipe data/factory reset恢复出厂设置，然后重启手机即可；
3、如果手机还有问题，可以进行刷机，刷入新的系统；
4、若版本升级无效，请联系当地售后进行维修处理。
这种情况可能是由于系统文件损坏或丢失导致的，尝试重新刷回官方固件，步骤如下：
1、到EMUI下载新版ROM包；
2、解压缩得到dload文件夹；
3、用读卡器将该文件夹存进sd卡根目录；
4、同时按住音量加、音量减和电源键，直到出现安装进度条；
5、强制刷机完毕，手机会自动重启。
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