您好！建议可以尝试特殊恢复出厂设置，但是会清除手机资料，此方法请慎重考虑之后在使用，操作方法如下：手机关机状态下长按电源键+音量上键-待屏幕上方出现Android system recovery界面-按音量上下键选择wipe data/factory reset-按电源键确认-按音量上下键选择Yes--delete all user d-按电源键确认-按音量上下键选择reboot system now重新启动系统-按电源键确认即可；或者联系TCL官方售后服务网点解锁手机，网点查询方式可通过TCL通讯中国官网进行查询。
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