如果触摸手机菜单键或返回键没有反应，建议：
1、首先建议你查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议你将其卸载尝试；
2、确认后台是否由于同时运行了多个应用程序，导致无法反应，可以“一键清理”后台试试；
3、若无效，请备份手机中的重要数据，然后对手机进行恢复出厂设置（记得备份重要数据，请勿勾选“完全清除”）；
4、若手机可以检测到最新版本，建议更新手机固件版本，操作：设置--系统更新--更新（升级前请备份手机中数据）。
若问题依然存在，请你携带购机发票、保修卡和机器送到OPPO客户服务中心检测，由专业工程师为你解决。
您的这个情况应该是手机的硬件问题，建议携带手机到手机到附近的手机品牌对应售后网点进行检修处理。
如果是手机的质量问题导致的故障，在保修期内可以享受免费维修。
建议可以去售后服务中心咨询下看看
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