本故障是因为机顶盒和猫之间连接问题造成，引起此问题的主要原因有：网线脱落、网线问题、机顶盒网口问题、猫网口问题。1.请用户检查连接机顶盒和猫之间的网线连接是否脱落。2、检查MODEM上信号灯是否常亮。可以建议用户重新拔插连接机顶盒和MODEM之间的网线。如问题没有解决，再请用户将猫电源重启，重启5-10分钟后，启动机顶盒，观察是否正常。如处理后仍不能正常使用则正常为用户记录反映。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服222为你解答。
本故障是因为机顶盒和猫之间连接问题造成，引起此问题的主要原因有：网线脱落、网线问题、机顶盒网口问题、猫网口问题。
1.请用户检查连接机顶盒和猫之间的网线连接是否脱落。
2、检查MODEM上信号灯是否常亮。可以建议用户重新拔插连接机顶盒和MODEM之间的网线。如问题没有解决，再请用户将猫电源重启，重启5-10分钟后，启动机顶盒，观察是否正常。
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