如果对航空服务不满意,建议先向航空公司投诉。如对其投诉处理不满意,可向民航局消费者事务中心申诉。
(一)中国南方航空官方投诉渠道如下:
1、电话投诉
国内拨打: 95539-1-9,4006695539-1-9
海外拨打:+86 4008695539-1-9,+86-20-22395539-1-9
营业时间:7×24小时
服务内容:意见、建议及投诉。
2、网页投诉渠道:中国南航-用户反馈
(二)民航局投诉方法:
1、民航局设有专门受理消费者投诉的渠道,可以直接进入民航局官网
2、找到首页右下方的社会监督板块,点击“消费者投诉”图标,进入相关消费者投诉页面。
扩展资料:
《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)已于2017年1月1日起正式实施。这部广受业界和社会关注的规定,是民航局第一部规范航班正常工作的经济类规章。
《规定》从航班正常保障、延误处置、旅客投诉管理、监督管理、法律责任等各个方面,进一步明确了航空公司、机场、空管等航空运行主体的责任,为维护乘客合法的权益、保障正常航空运输秩序提供了法律依据。
《规定》在第三章第一节中明确规定,国内承运人是否对航班延误进行补偿、补偿条件、标准和方式等由航空公司自行决定。国内承运人需要根据各自情况,制定并完善航班延误补偿标准,同时上报民航局和各地区管理局备案,并予以对外公布,做到透明公开。
参考资料:南航-客服中心
民航局-公众留言
机票人工客服24小时电话是059-52321-6213。
每个航空公司的退票规定不一致,但大多是按照退票时间、舱位等级来进行扣取手续费。
1、航班预计出港时间前168小时含前,舱位等级C/D/Z/I/Y扣取5%、B/H/K扣取10%、L/M/X扣取20%、V/N/A/U/T扣取40%的手续费。
2、航班预计出港时间前168小时不含至前72小时含,舱位等级C/Y扣取5%的手续费。
3、航班预计出港时间前72小时不含至前4小时含,舱位等级C扣取5%、Y扣取10的手续费。
4、航班预计出港时间前4小时不含至出港时间后,舱位等级C扣取10%、Y扣取20%的手续费。
5、产品舱依据产品规则执行,超经舱W依据Y舱规则执行。
飞机票退票注意事项:
1、退票的时间不同,退票所要收取的手续费方面也是有很大差异的。
2、部分航空公司是以起飞前48小时为分界点,而非像海南航空的72小时,尤其是飞机起飞前跟起飞后的退票手续费差的比较大。
3、越早退票扣取的手续费越少,折扣比较大的机票可能不提供退票、变更服务。
不同的航司投诉电话是不同的哦