银行消费者保护权益报告是建立健全规章制度的。1、消费者权益保护组织管理体系建设逐步完善，为更好的推进全行消费者权益保护工作有效开展，建立健全规章制度，做到消费者权益保护工作有章可循、有制可依，在已有制度的基础上，继续完善规章制度。2、2018年消保部持续强化规范化服务工作，通过多种渠道监督检查，切实提高服务水平。
