商场的服务台是处理接待咨询、受理投诉和意见建议、现场检查管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存相关工作。要做好这发挥服务台的作用，首先必须得对服务台的工作人员进行相关专业的培训，中国店铺用品商场指出最重要的一点就是要合理的设计服务台，要根据商场的整体布局和人体哲学的原理进行设计。
