您好，感谢您选择惠普产品。
您先打印脱机自检报告试一下报告->配置报告 如果没有报错也无需按键说明机器硬件应该没问题如果还是报相同问题那么可能是机器硬件问题尝试点击设置服务中有个恢复默认设置 如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
希望以上回复能够对您有所帮助。
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