（1）、如果是单位上网的，请客户尽快与单位网络的网管人员联系，确认相应端口是否存在屏蔽。（2）、如果是家庭上网，请客户确认是否使用了路由器，多人同时使用上网。如果是该种情况，建议查看路由器设置或者重启路由器。（3）、检查本机防火墙或者防病毒软件设置，是否屏弊了上述海王星使用的端口。 或者在“通讯设置”里选择绿色通道。但绿色通道也不是万能的，它使用的是443端口，如果这个端口被封，那么绿色通道也就不起作用了。
