客服说得没错，中信银行卡片冻结只有24小时，如果24小时内你不通知解冻的话，自动转为挂失。
这个当时客服应该和你说清楚的，现在你原来那张卡已经作废了，应该快收到新卡了。
至于这个损失，你需要和客服协商。
如果你确定她当时没有告诉你自动转挂失的话，你可以以投诉的方式让他们查录音，如果确实没有告诉你，你可以要求他们将费用冲掉；如果发现他们已经告诉你了，就没有办法了，只能是损失了。
个人感觉客服没说的可能性不大，我前几天也做过冻结，客服就告诉我自动转挂失的事宜。于是我定了6遍手机提醒，提醒我解冻。
不光中信如此，招行也是这样，信用卡使用的道道不少，楼主以后要注意留意一下了，免得出现这些莫名的损失。祝你好运。
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