您好：
这样的情况一般是因为您的手机的系统当前处于异常状态导致的无法正常备份微信聊天记录，建议您重启手机系统后再重新备份下微信聊天记录试试，感谢您对腾讯电脑管家的支持，您可以点击这里下载最新版的腾讯电脑管家：腾讯电脑管家下载
腾讯电脑管家企业平台：http://zhidao.baidu.com/c/guanjia/
腾讯电脑管家的聊天记录备份时采用的安全加密方式，可保证在同一台电脑上进行备份操作的手机主人之间彼此不可见备份内容，确保隐私安全
如果出现错误
1、腾讯电脑管家是否最新版？
打开腾讯电脑管家——主菜单——检查更新
2、是否串号，请保持管家和微信的Q一样
3、未知错误，重新打开管家再试
4、连接错误，重新连接次试试
5、非安卓版
6、如果还有异常，可以在腾讯电脑管家官方论坛咨询（打开官网可以找到连接地址）
其次，关于备份
1 将手机连接电脑，可以通过数据线或者wifi进行连接
2 手机连接到电脑之后，软件会检测你的微信，因此你需要在手机上打开“微信”，并授权给“腾讯”电脑管家，进行数据的传输
3 手机上的腾讯手机管家，检测到你的手机和授权之后，选择“恢复到手机”即可
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