如果定损员说还在调查的话，有可能你这次事故存在几种免责情况，比如说驾驶员涉嫌酒驾，换驾，或者伪造现场，痕迹不符等。这种情况的话保险公司一般都会先调查清楚才予以受理，但是如果你确定你这次事故没有任何问题的话，你可以直接打电话投诉，尽快让他们定损
定损归定损，调查归调查，这是两码事。
