楼主淡定，我能体会你的心情，那些不懂酒店行规的客人自以为有钱去了国外的小酒店，就乱拿来压人，不用理他们的。
不过话说回来这种规定是不可能有相关法律的，这只有酒店业的规定，但是说白了其实也只是每个集团自己的规定，像我们集团就发文规定早上8点以前入住算头天要加收一天房费。但是实际上有的很讨厌的扯歪的客人也有，只要经理点个头也就不多收费用了。不过如果客人在预定的时候明确表示要早到，我们会跟客人说清楚，除非头天晚上就拿房付费，否则不能保证有房提供。
不明白你要回复他什么？客户要求房间干净是很合理的要求，客户提前预定也是很合理的要求。至于是否能安排他入住，要根据酒店具体情况，一般来说，你如果同意了，就构成承诺，必须为客户保留房间，但每个酒店可以根据自己的情况作出一些承诺的保留，比如：告知客户下午6点没入住将自动失去预定房间，或者要求客户提供信用卡信息做为留房的保证。你首先应该去了解酒店的管理制度。
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