1993年版国际航协《标准地面服务协议》附件A，地面服务项目包括代理服务、装卸控制及通讯联络、旅客与行李、货物与邮件处理、机坪上的服务、飞机上的服务、燃油与滑油和飞机机务维护等等。各项服务机场都会向承运人收取相应的费用。
根据工作流拿洞程和要求，为国航及代理航空公司的进出港旅客提供乘机登记、登机、问讯、引导、票务、不正常航班等服务，确保旅客顺利乘行。
遵循着五个原则：多听、多学、多问、多想和多实践。
多听，就是要经常听取旅客的意见从而了解旅客需求，进一步完善自己的服务品质;多学，就是经旁乱常向身边的同事借鉴工作经验来弥补自身的不足;多问，就是遇到困难要不耻下问，唯有如此才可以在日后使相同的问题可以迎刃而解;多想，就是要保持勤于运敏档思考的习惯，就工作中的各个要点进行反思，及时提出新的工作思路和解决问题的新方法;而多实践，则是要学以致用，将理论学习与实践真正结合起来。
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