可以先使用社交应用播放声音，查看听筒和外放在不同环境中是否有声音，来排除是否是手系统问题还是硬件问题，如果是系统问题，可以到魅族干完-flyme-下载-MX，下载最新版本的稳定固件，在固件下载页面有刷机教程，可以参考其中的步骤操作。如果是硬件问题，建议到售后维修中心检测售后。
情况不太了解，但应该是耳机插口问题，就是弹片一直停留在耳机状态，所以你开免提有声，听筒没声，因为声音传送耳机去了！来电的铃声是外放，与听筒没关！放歌的声音照旧去到耳机！所以问题应该是耳机插孔！
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