在唯品会买到假货怎么办？

我在唯品会买的一双鸿星尔克的运动鞋，穿了两个月不到，鞋面脚指头处就一个洞，我就上客服处反馈要求退货，他们的客服来一个问一遍订单号，明明是人工，偏偏回答的都是机器回答的语言，说实话这两年好比较信任唯品会，这次真实太让人失望了，而且我还办理了超级VIP，这唯品会平台也太霸权了，没有办法维权。

夏季七月二号收到的鞋，平时都是穿凉鞋，只有晚上锻炼才穿一两个小时，这质量也是没谁了，这能是正品吗？

真的希望有谁能给我出个主意，作为消费者要怎么维护自己的权益，拨打消费者维权电话，投诉唯品会有作用吗，大家帮帮我。

、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。 5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 6、向消费者保护协会投诉，如果唯品会所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和唯品会一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉唯品会是因为其监管不力。 7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。 8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

在唯品购物后，发现收到的商品是假货，索赔方法步骤如下：

要在退货页面找客服人员进行投诉并举报。平台介入无果，可以找到消费者协会或相关部门进行投诉和举报。

需要买家送样到相关第三方检测平台进行专业检测，鉴定为假货并出具报告后，买家可以联系唯品会商家协商赔偿事宜。

如果卖家不承认，或者对检测报告提出异议，需要在买家发送报告之日起的30个自然日内提出举证。到期限日时，如果最终判定为假货，那么在判定后的5个工作日内，卖家需要对买家进行赔偿，如果没有进行赔偿，则会在卖家的保证金中先行扣除，作为对买家的赔偿。

关于送检费用问题，买家需要保留好送检费用产生的发票。如果判定为假货 ，那么费用由卖家承担。如果为正品，那么买家需要自己承担费用。

唯品会上买到假货，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商交涉；
　　（二）向消费者协会投诉；
　　（三）向有关行政部门举报；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。
　　《消费者权益保障法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿