求：经典的公共关系案例

看企业就像在看一个人，如果仅仅通过看财务报表，很像是在看一张照片，如果在现实生活中去感受一个企业，就像是在看雕塑，形象丰满了，有了凹凸起伏。比如万科，关注万科的综合表现，会得到一个全面而立体的形象。特别是在这次地震中对公共关系危机的处理，显示出企业老到的一面。 　　原来的印象是，万科是房地产行业的领先型企业，所谓领先型，就是几乎每一件事情，万科都比其他企业早一步，然后引起其他企业的效仿。在别人搞多元化的时候，万科开始剥离多种经营专一地搞房地产；在别人集中搞房地产的时候，万科开始专注于住宅；在别人搞住宅的时候，万科开始探索精细化、工厂化、产业化；在别人说房价不会跌的时候，王石提醒购房者要慎重，不妨等等，因为未来房子的质量会更好。后来率先拉开了降价的序幕。万科给人的印象显然就是行业的领先者，领先很多么？不一定，可能只早一步半步，但这就决定了其先入为主的位置。　　在一些地产巨头出言不慎，引起公众责备的时候，王石爬山去了。王石似乎很悠闲，归根结底，他为万科奠定了一个方向、一个队伍、一套制度、一套文化，而且都成熟了，他自然也就闲下来了。　　令人诧异的是汶川地震中王石的失误。由于博客上一篇文章，引起轩然大波。王石在万口一词的公众舆论中显得很被动。但事后想来，万科很成功地处理了这次突如其来的公共关系危机，甚至把坏事变成了好事。　　王石面对公众舆论的责难，只是说一些“万科的房子没有倒”、“我们请清华的专家看过了”、“把房子盖好就是万科对社会最大的责任”、“我们在灾区救灾”的话，显得很苍白。　　但时过境迁，尘埃落定之后，我们发现谁是输家呢？当然公众赢了，王石道歉了，万科追加捐赠了。但王石输了吗？也没有。因为王石反复解释的“万科房子没有倒，我请清华专家看过了”之类的话，已经深入人心，说句玩笑话，几乎相当于“收礼只收脑白金”了！事后，即使是骂王石的人，买房子还会买万科的，因为“万科房子没有倒”！　　对投资者来说，王石是股东利益的看门人，他做的事情符合《公司法》和上市公司章程，按程序办事没有错；对大众来说，骂了王石，却不能说王石是坏蛋，因为他一直在地震前线忙活着呢；对消费者来说，“万科房子没有倒，我请清华专家看过了”。虽然一言不慎引起轩然大波，却能因势利导，不花钱作了大广告，堪称非常成功的公共关系案例，几乎可以写进MBA教材了。　　试想，电视上的广告还可以用遥控器避开，但万科的广告，人人抻长了脖子去看，看完之后还要跟贴、争论、传播。哪种广告有这样的力度呢？能够吸引这么多的眼球呢？能够如此有力地冲击人们的心灵？能够长久地留在人们的记忆里？　　话说回来，笔者相信，这绝对不是万科玩儿的噱头，因为这种东西一旦策划，就假了，就掺水了，这种险谁也不敢玩儿。王石肯定没有想到一篇博客文章引起这么大的风波。但面对公关危机的处理，万科是老到的，把危机变成了机遇，把“万科房子没有倒”植根于人们的脑海里。　　即使说到王石，也没有什么损失，因为我们看到了一个真实的王石，一个俗人，算不上高尚，但具备世俗化的正直、规矩与诚实，不是神，但却是个精明的商人。说起精明，中移动的广告不是也等于万科的广告么？说来说去，王石也不是输家。　　最大的赢家是整个社会，这次争论最大的好处是引起了整个社会对于慈善、程序、公民、企业社会责任与公司制度的思考，毕竟王石的思想没有错，做慈善要靠程序、制度(从他参与的阿拉善计划也可以看出)，只是当时说话的时机有些不合时宜，事情过去之后，这种深层次的思考会让慈善事业和企业责任在未来变得更加成熟。　　一个成功的公共关系案例，一个成熟的企业，一个成熟而略显青涩的企业家，一个有利于社会长期发展的争论，一件大好事。

麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货；一片牛肉要经过40多项质量检查；生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃；炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。
问题：
1.为什么麦当劳对原料的要求很严格？
2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎？
3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系？
1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。

3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。