您好： 根据您的描述，这有可能是系统软件出现了问题，为了您手机可以恢复正常使用，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
先下载一个腾讯手机管家，然后打开，工具箱的常用工具那儿有一个一键Root，我的手机也是galaxy的，只有用这个才能root，你可以试一下。
