一般来淘宝上的产品大部分都是支持7天无理由退货的，只要没有恶意的人为损坏然后和商家沟通基本都能够退掉的。可能是因为您的证据不充分，如果你能证据充分的话，小二也会站在你这一边帮您退掉的。
那就投诉啊在订单那里看看
