湘潭宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障有两种情况：
1、如果MODEM、机顶盒是您通过非电信公司的渠道购买的，需自行找售后进行维修；
2、如果MODEM、机顶盒是通过电信公司的渠道购买或者是电信公司免费租用的，宽带终端出现故障，先拨打中国电信客户服务热线申报故障，我公司会派工作人员上门进行检测，如属保修期内（一年内），则予以更换维修，如网络终端属于非人为故意损坏等情况，可以免费维修，如属保修期外或者无法修好的情况则需用户自行购买。与ITV机顶盒配套的遥控器，保修三个月，保修期后如有损坏不能维修，只能按40元1个自行购买（遥控器在营业厅可以购买）。
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