尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1.设定-应用程序管理器-重置应用程序偏好
2.备份手机资料恢复出厂设置
若问题依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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