一、可能是由于存在以下情况导致：
【情况一】视频线未连接。
【情况二】机顶盒断电或者已关机。
【情况三】电视机视频模式设置不正确。
二、针对以上情况，解决方法如下：
【方法一】检查视频线、网线的连接是否正常，视频线插头是否插紧。
【方法二】检查机顶盒是否处于开机状态。
【方法三】检查电视机视频模式是否正确。
ITV/IPTV出现机顶盒死机/无法观看/无法登录可能是机顶盒问题或网络故障。
处理步骤如下：
1、可以关闭机顶盒再重启（必须是拔机顶盒电源进行重启，并非按遥控器和机顶盒电源开关），若重启后正常则属于机顶盒系统死机；
2、若还没有恢复正常，则需要申报宽带故障。
ITV/IPTV出现机顶盒死机/无法观看/无法登录可能是机顶盒问题或网络故障。
处理步骤如下：
1、可以关闭机顶盒再重启（必须是拔机顶盒电源进行重启，并非按遥控器和机顶盒电源开关），若重启后正常则属于机顶盒系统死机；
2、若还没有恢复正常，则需要申报宽带故障。
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