企业应该处理平衡知名度和美誉度的关系？

摘要：随着消费者经验的积累，消费行为更加理性和成熟,企业之间的竞争更加激烈,已经从产品的竞争进入品牌的竞争,进而成为以品牌的美誉度为竞争的实质。所以,企业要想打造强势品牌就必须全力提升品牌的美誉度和知名度。这样企业才能赢得消费者的认可，不断发展壮大进而占有更广阔的市场空间。
关键词： 企业 知名度 美誉度
正文：
企业不仅要创造高的知名度，而且更要不断提升品牌的美誉度。企业唯有拥有较高的美誉度才能真正赢得消费者的认可与信任，才会占有更广大的市场，企业也才能够长久不衰。品牌的美誉度是品牌获得社会公众支持和赞许的程度，美誉度永远是无价的，它是企业最宝贵最可靠最稳定的市场资源。
在我们做每一次广告推广时需要明确目的，明确消费对象，消费群体，消费层次，消费区域性，消费价格定位。在消费者心里树立怎么样的品牌形象，高层消费者，品牌消费者，还是普通消费者。这些定位正确都有助于提升企业品牌的知名度和美誉度。
企业应该怎样不断提升自身的美誉度呢？由于品牌美誉度的培养是一个持久的过程，且有很大的包容性。所以，我们认为企业应该内外兼顾多管齐下，在修炼好内功打下扎实基础的基础上，运用各种手段与策略合理有效地进行品牌美誉度的传播与推广，只有这样才会使品牌长治久安，品牌力不断上升。
一 制造高质量的产品来提升美誉度
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。一个真正有生命力的企业是因为有着厚重的质量基础做保证的，一个企业的产品质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。当年的三鹿奶粉，是一个全国知名的品牌，，一旦曝出质量问题，三鹿企业也就倒闭了。任何危机公关也都是无济于事，因为他们危害的是下一代的人，危害的是中国的未来。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡，质量不好，虽然有一定的知名度，但是没有美誉度，美誉度在一定情况下要不知名度更有说服力。
二、实施名牌战略 ，通过品牌营销提升品牌的美誉度
人们信任名牌，追逐名牌。最根本的原因是名牌产品能很好的满足人们的需要。企业创立名牌战略的核心是时设计和开发满足市场需求的产品和服务。加快名牌产品的技术进步，提高名牌产品的档次和水平。以提高产品附加值和市场占有率为目标，以技术创新、技术引进为手段促进名牌产品的更新换代；重视科技成果产业化、促进产学研联合、不断开发科技含量大、技术附加值高的名牌产品；加大对名牌产品的技术改造力度，应用高新技术改造传统产品，鼓励引进国内外先进技术和设备，从技术上改进和提高名牌产品质量，扩大名牌产品的生产规模，把品牌作为一个整体形象进行传播，大大有利于突出品牌的个性形象。，在消费者心目中树立一个良好，有责任心的形象。
三、正确处理好公共关系来提升品牌美誉度
企业正确地处理和有效利用公共关系是提升品牌美誉度的极好途径。公关营销不只是在推销产品，而且更是在推销企业与品牌，在树立一个良好的企业形象。由于公关活动的商业性与功利性不明显，所以很容易被人们认可与接受，自然会取得良好的效果。宝洁公司为了扩大在中国的影响，融入当地的社会和生活，非常重视与当地社会的沟通与交流，积极支持发展教育， 健康，城建，环保，助残及赈灾救济等社会公益事业，这些都提升了它的美誉度，培养了我国消费者的认同与好感。利用赞助体育赛事，文娱演出，娱乐活动等各种大型社会活动同样可以提升品牌的美誉度。
四、做一个有社会责任感的企业
国家有国家的责任，军队有军队的责任，企业有企业的责任，个人有个人的责任。责任是一个人对历史和现实的担当，是一种社会公德，个人品德的集中体现。要做大做强一个企业不容易，要做一个有社会责任感的企业更加不容易。2008年汶川地震，王老吉企业利用这个事件，向汶川捐了一个亿的人民币，当时在社会上一句很流行的话就是“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”王老吉企业既做到了一个企业应该尽到的一个责任，也在普通民众中间树立了一个很好的口碑，获得了很好地经济效益。利用“口碑效应”在广大消费者中间传播。自然而然在消费者心目中有一个良好的形象。现在很多企业也认识到了社会责任感的重要性，纷纷都投入到慈善事业中去，帮助有困难的社会群体，援建希望小学，提高员工的社会福利等等，来纷纷改善企业在消费者心目中的形象。这比他们花费大量的广告费来做宣传的效果要大的多。 一个有责任感的企业，这给他们的产品无意中赋予了一种信任，安全的良好形象，一个有责任感的企业更有助于企业品牌的建立和传播。
五 完美周到的服务来提升品牌的美誉度
哪些企业能够为消费者提供更加优质完善的服务，哪些企业能够始终坚持“顾客之上，服务之上”的铁律，哪些企业就能够立于不败之地。企业只有为消费者提供诚心诚意的服务才能打动消费者的心。消费者不仅希望能够买到物美价廉的东西，还希望得到完美的消费体验，消费体验怎么给予消费者呢？这就需要一个完美周到的服务。这就需要企业加大对员工的培训，培养他们成为一个有素质的人，有思想的人，幽默的人。培养他们的亲和力，都有助于提升企业的形象和品牌的美誉度。
真正的销售始于售后，有一个完善的售后服务系统，对提升企业的知名度和美誉度是一个潜在的，不可忽视的影响。在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。利用了“口碑效应”的宣传影响，在消费者群体中树立的良好的形象，企业品牌的美誉度和知名度自然而然就形成了。